Rapport

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Rapport (engl.: Übereinstimmung, ein harmonisches Verhältnis zu jmd. haben, positive Verbindung)

  • Rapport ist ein Ausdruck, den Bandler und Grinder für das Modell von NLP aus der Hypnose übernommen hat. In der Hypnotherapie bezeichnet Rapport die Beziehung zwischen dem Therapeuten und dem Klienten. Im Modell von NLP wird Rapport im Zusammenhang mir jeder Art von positiv besetzter Beziehung verwendet: Zwischen zwei Personen, zwischen mehreren Personen/Gruppen und innerhalb einer Person. Milton H. Erickson sprach oft davon, dass seine Klienten den Rapport zu sich selbst verloren hätten.
  • Rapport bezeichnet einen abgestuften Prozess und ist nicht etwas, was man hat oder nicht hat.
  • Rapport lässt sich gut als »vertrauensvolle Übereinstimmung« umschreiben, mit dem Ziel, bei dem Anderen auf seiner logischen Ebene VI (Zugehörigkeit) installiert zu werden - anstatt auf Ebene I (Kontext).
Nicht daß die Menschen verschieden sind, ist gut, sondern daß sie gleich sind.
Die Gleichen gefallen sich. Die Verschiedenen langweilen sich.
Bertolt Brecht, Geschichten vom Herrn Keuner

Rapport auf den logischen Ebenen

Obwohl Rapport für den Anderen nur über die Ebenen I und II erfahrbar ist, kann man ihn dennoch auf den höheren Ebenen haben, der Gesprächsinhalt oder sichtbare Symbole verraten die höheren Ebenen.

I. Uhr, Auto, Bücher, Job, ...

II. (Klassischer Rapport) Mimik, Gestik, Stimme, Atmung, verwendeter Wortschatz, ...

III. Alles was mit "Ich kann" anfängt, z.B. Sport, Hobby, Zaubern, Handlesen, ...

IV. Ansichten, Werte, Emotionen, Yes-set ...

V. Alles was mit "Ich bin" anfängt, z.B. Beruf

VI. Gleiche Freunde, Bekannte, Clubs, Sekten- oder Vereinsmitgliedschaft, Religion, Geschenke, ...

Allerdings gibt es Dinge und Situationen wo Gleichheit zu einem Rapportbruch führt, Ungleichheit aber nicht. Trifft man neu auf jemandem, der von der ersten Minute das eigenen Verhalten spiegelt und zu allem "Ja" sagt, fühlt sich das schnell komisch an. Menschen, die sehr auf Status achten, bekommen evtl. ein Problem, wenn noch jemand mit der 32.000 € teuren Uhr im Raum ist, spätestens aber, wenn sie plötzlich feststellen, dass ihr Gegenüber mit ihrer Frau / ihrem Mann geschlafen hat. An manchen Stellen freut man sich eben über etwas Verschiedenheit ...

Elemente des Prozesses

Pacing (pacen, angleichen, spiegeln, mitgehen, mirroring, matching)
Angleichen der eigenen verbalen und non-verbalen Signale an die des/der Gesprächspartner(s), bzw. Übernehmen der Signale des/der Gesprächspartner(s) mit dem Ziel, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre zu etablieren.
Leading, führen
Das bewusste Verändern der eigenen Signale. Wenn Sie guten Rapport haben, wird Ihnen Ihr Gesprächspartner folgen.
Verändern eigener Signale mit dem Ziel, dass der/die Gesprächspartner folgt/folgen.
testen
Wie Leading mit dem Ziel, die Qualität des Rapports zu überprüfen.
unterbrechen, interrupt
Bewusst aus dem Rapport gehen (wie mismatching), z.B. um das Ende eines Gesprächs einzuleiten. (Beispiel für elegante Kommunikation!).
überkreuz spiegeln, cross-over mirroring
Einfachen Form: bestimmte Signale in einem anderen System spiegeln, z.B. Atemrhythmus durch Handgesten. Komplexe Form: Kombinierte Botschaften (z.B. Inkongruenzen) überkreuz spiegeln, z.B. hektische Sprechweise und ruhige Körpersprache durch ruhige Sprechweise und hektische Körpersprache spiegeln.
(zeit-)versetzt spiegeln
Die gesprächsbegleitenden Gesten des Gegenübers beim Antworten übernehmen, nicht beim Zuhören!
Mismatching
Signale nicht nur nicht übernehmen, sondern sogar widersprechende oder gegenteilige Signale senden. Auch mismatching ist eine Form von Rapport, denn man reagiert aufeinander. Auch für einen richtig guten Streit braucht man Rapport, mit jemandem, zu dem man keine Beziehung aufbaut, kann man nicht wirklich streiten.

Hinweise

Rapport ist ein natürlicher Prozess. Rapport kann zu einem gewissen Teil bewusst herbeigeführt (gemacht) werden. Dazu ist es notwendig, die non-verbalen und verbalen Anteile der Kommunikation bewusst wahrzunehmen und flexibel einzusetzen.

"Gemachter" Rapport kann auf den Gegenüber unangenehm wirken, vor allem, wenn er im Sinne einer exakten Spiegelung durchgefürt wird.

Rapport sollte entstehen. Wenn man von der ersten Sekunde an Rapport "macht", kann es den Anderen irritieren.