*Menschen mit emotionalen Problemen sind vollwertige und intelligente Menschen.
*Emotionalen Schwierigkeiten sind heilbar.
Von dieser humanen Grundhaltung aus entwickelte Eric Berne das Kommunikationsmodell der Transaktionsanalyse als ein Instrument, mit dem wir unser Kommunikationsverhalten besser verstehen können.<br>Das eigentliche Modell der Transaktionsanalyse beruht auf drei verschiedenen, so genannten "Ich-Zuständen".
*Das Eltern-Ich <br> → Jeder trägt in seinem Inneren seine Eltern mit sich herum. In der Kommunikation äußert sich das z.B. darin, dass wir unseren Gesprächspartner sagen, was er tun soll, sein Verhalten missbilligen, uns fürsorglich und bemutternd geben.
*Das Erwachsenen-Ich <br> → Unser Erwachsenen-Ich kann Situationen weitestgehend sachlich und objektiv sehen. Kommunizieren wir in unserem Erwachsenen-Ich-Zustand, dann behandeln wir unser Gegenüber gleichwertig, respektvoll und sind sachlich-konstruktiv.