Darum gehts

In der heutigen „Geiz ist Geil“ und „Ich bin doch nicht blöd!“ Mentalität geht der Kunde zwar kurzfristig immer noch gerne auf „Schnäppchenjagd“ mittelfristig aber führt der Trend zum Geiz bei vielen Verbrauchern zur Unsicherheit > (so eine Onlinestudie im Stern).

Viele Kunden achten deshalb gerade jetzt ganz besonders auf guten Service und auf den zusätzlichen Nutzen den ein Fachmarkt zu bieten hat. Sie legen Wert auf fachlich geschultes, freundliches Personal und auf „Dienstleistungs-Denken“. Kundenbindung und Kundenorientierung sind deshalb die Schwerpunkte in diesem Training.

Ziel des Workshops

Der Schwerpunkt dieses Workshops ist das Thema Kundenorientierung. Die Teilnehmer erkennen, dass guter Service und zusätzlicher Kundennutzen einen großen Teil des Erfolges unseres Unternehmens ausmachen. 

Wie wichtig ist professionelle und serviceorientierte Kommunikation fü̈r gute Kundenbindung und Kunden-zufriedenheit? Wie wirkt die Kommunikation auf meine Arbeit mit Kunden und auch mit Kollegen? All das und vielse mehr trainieren Sie in diesem angenehm anderen Seminar.

Das erlernen und trainieren Sie im Seminar

• Sie trainieren und erlernen die Anwendung fortgeschrittener Kommunikationstechniken
• Sie optimieren Ihre eigene wirksamkeit in der Kommunikation mit sich selbst und anderen
• Sie lernen die Grundlagen des NLP Modells kennen
• Sie erhalten Feedback zur eigenen Effizienz in der Arbeitsorganisation und -Optimierung
• Sie trainieren ihre Teamfähigkeit und Kommunikationsstrategien im Gruppenkontext
• Sie setzen sich kritisch mit dem Thema Kundenbetreuung und Service auseinander
• Sie erlernen neue Strategien zu Motivation und Begeisterung von Kunden

Datum: 07.04.2010 - 09.04.2010

Seminarort: D - 26133 Oldenburg