Unternehmen: Andreas Biegel SERVICE TRAINING
Sitz: D - 26131 Oldenburg Karte
Gebiet: NLP, Potentialentwicklung, High-Performance-Trainingrkauf, Potentialentwicklung,
NLP Kommunikation für den Servicebereich Telepoint
Darum gehts:
Erster Eindruck - erste Chance! Mitarbeiter im Bereich Service und Info sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Hier nimmt der Kunde Kontakt mit dem Unternehmen auf und verschafft sich oft einen ersten Eindruck. Hier erwartet er Rat und Hilfe.
Der letzte Eindruck - bleibende Kundenbindung! Ebenso wichtig ist das Verhalten der Mitarbeiter an der Kasse. Denn hier wird eine bleibende Erinnerung geschaffen. Hier wird der Kunde ans Unternehmen gebunden
Schwerpunkte im Training
Der Kunde erlebt jede Kommunikation mit dem Servicepersonal als repräsentativ für das ganze Unternehmen. Deshalb müssen alle Mitarbeiter, die in irgendeiner Form mit Kunden in Kontakt kommen, freundlich und positiv auftreten.
Doch wie können wir dem Kunden im Gespräch sofort das Gefühl von Aufmerksamkeit, Interesse und Freundlichkeit geben? Wie können wir mit Stimme und Freundlichkeit überzeugen? Wie können wir sogar auf schwierige Kunden positiv reagieren? Genau mit diesen Fragen befasst sich das Seminar!
- Selbstbestimmtheit der Gefühle
- positive Gefühle auf den Kunden übertragen
- Flexibilität im Umgang mit sich selbst und Kunden
- Flexibilität im Umgang mit schwierigen Situationen
- Kommunikationstechniken aus dem Modell von NLP
Datum: 07.04.2010 -
Seminarort: D - 26133 Oldenburg
