[[Six step]]:
[[Small - Talk]]: … ist die Kunst, nichts zu sagen und das sehr freundlich. Ein herzliches Kompliment und eine ehrliche Frage eröffnen ein angenehmes Gespräch in dem Sie bestätigend hören und unterhaltend erzählen, um im gemeinsamen Lachen das inhaltliche Gespräch zu beginnen. Verhalten beschreiben + Gefühlsbotschaft Danken + Gefühlsbotschaft + Selbstoffenbarung
[[Filter#Soziale Filter|Soziale Filter]]: Wahrnehmungsfilter, geprägt durch Sprache, Gesellschaft, Sozialstruktur, Kultur, Rituale und Bräuche, die wir mit den Angehörigen einer sozialen Gruppe, unserer Nation und ähnlichem teilen.